英国食品安全局：网购食品指南

    上网邮购

    越来越多的人从家里订购食物，无论是专业的东西还是奢侈品或日常的日常杂货。检查下您的权利并找出法律规定。

    你的权利

    当你在英国订购食物时你有权得到很多的东西，例如，企业必须做到以下几点：

    为您提供有关商品或者服务的明确信息

    在你购买后需等你确认

    给你七个工作天的时间思考是否取消订单，易腐坏的东西则例外。

    如果您从欧盟其它国家购买产品，你就会拥有跟英国类似的权利。在欧盟之外，你拥有的权利将会随企业所在的国家的不同而不同，有时候问题往往难以解决。

    投诉

    如果超市提供的商品不是我想要的，我能做些什么？

    通常，如果您没有得到您所订购的产品，其它的产品便会被超市取而代之。在购物之前看一下超市的替换政策不失为一个好主意，这样的话当你收到了一个你不想要的物品时，你可选择的替代产品便容易知道。

    如果我从家里购物时我对得到的服务不太满意时我该做些什么？

    我能做些什么，如果我不是我收到的服务时，购买家居用品开心吗？

    首先，跟厂家联系并给他们一个改正的机会

    把你的投诉以书面形式写下来，包括以下几点：

    产品所在处的广告上的时间、产品目录或者网站信息

    订购日期

    所订产品的具体细节

    支付金额和支付方式

    任何相关的号码，如订单或客户号码

    投诉的原因

    任何其它的相关信息

    您希望如何解决问题

    如果你对所在地为英国的企业的答复不太满意，你可以联系该公司所在地的相关权力机构来处理。

    你可以使用“How to complain”几个编码来搜索到就近的食品权力机构。

    当地贸易标准服务部门可以根据2000年消费者保护法规（远程销售）的指示对任何违反该法规的企业或个人发出强制禁令。他们也有责任考虑因违规而针对他们的任何投诉。

    你社区的法律服务部门（Your Community Legal Service）或公民咨询局（Citizens Advice Bureau）也可以提供意见。如果你有从国外订购食物，他们或许帮不上忙。

    如果我认为一个食品的广告在误导消费者时，我该跟谁联系？

    你可以跟公司所在地的当地贸易标准服务部门联系

    你可以使用“How to complain”几个编码来搜索到就近的食品权力机构。

    请记住，广告规则将因企业所在国家的不同而不同。欧盟以外国家的产品的声明将不太可信。

    包装和邮递

    我可以从国外订购肉类和奶制品么？

    你可以订购来自欧盟内部成员国的肉类和奶制品。然而，你不能从欧盟以外的国家订购肉类和奶制品，包括肉类罐头，干肉和奶酪。

    如果食物是通过邮寄或快递的方式发出的话该如何迅速投递？

    如果需要冷藏食物（如鱼类，肉类制品，熟食品，乳制品和现成的沙拉），以邮递或快递方式发送的话，他们应该尽快邮递，最好选择在晚上投递，在投递以前它们应该低温存放。

    当您下订单的时候你应该清楚何时交货。如果需要冷藏的食物交付延迟，这可能意味着它们没有被低温保藏。出于这个原因，最好不要接受超过包装上的交货日期的食物。

    如果食物通过邮局寄送的话应该如何进行包装？

    需要冷藏的食物（如鱼类，肉类制品，熟食品，乳制品和现成的沙拉）当他们被运输时必须低温保藏。有时它们会被装在一个附带冷凝胶的绝缘盒中，或被装进冷凝袋中。

    如果你订购的食物需要冷藏并且需要长途运输的话，在投递以前跟供应商核对一下食物是如何低温保藏措施。

    真空包装的产品，如熏鱼，仍然需要低温保藏。

    如果食品包装破损，我应该怎么做？

    食品应通过是结实和完整的包装来运输。如果一个包裹已经开口的，已损坏或泄漏的话，那最好不要吃里面的食物。你或许可以拒绝接受投递的食品。要不然请与供应商联系。

    我从超市订购的食品可以用冷藏车运输么？

    通常你所订购的食品将通过冷藏车运输，这是很好的做法，因为这是保证食品处于低温状态的有效办法。但是当食品被迅速投递时冷藏便没有必要。如果你关心食品的送货方式，那么请跟超市联系。

    如果需要冷藏的食物在被投递时温度过高我该怎么做呢？

    如果需要冷藏的食物在投递过程中没有保持低温状态，这样的食品可能会是你得病。因此当你收到了没有低温冷藏的食物时，你最好不要吃。你或许可以拒绝接货，这取决于你与供应商的合同条款。请记住，在你订购食品之前，要核对下食品公司的服务承诺。

    相关法律

    我从家里订购的食物适用欧盟食品安全法规么？

    如果你从家里订购食物，这将适用食品公司所在国家的食品安全法规。如果你从一家英国公司订购食物，那么将适用英国的法规。在欧盟内部，所有国家食品安全法规均源自欧洲委员会（EC）指令，因此从其他欧盟成员国订购食品时适用的标准是类似的。在欧盟之外法规将因国家的不同而不同，所以你不能保证它们会适用跟欧盟法规类似的法规。

    在英国所销售的食品的标签要求是怎样的？

    一般来说，食品的在标签必须通俗易懂，打印清晰。标签必须提供如下的内容：

    食品名称

    配料清单

   “在某日期之前食用”“最好在某日期之前食用”

    保藏方法或使用方法

    制造商名称，包装商名称或供销商名称

    有些类型的产品可能有其它的标签规定。在欧盟内部标签法是统一的，这意味着当你从欧盟内部订购食品时将适用跟英国同样的法规，但是标签上面的语言可能不会是英语。

    在非欧盟国家，标签法各异。从欧盟外部购买的产品将适用相关食品出口国的法规。

    供应商必须提供网上或目录形式的标签信息么？

    还没有法律规定供应商必须提供网上或目录形式的标签 - 这将取决于供应商的政策。

    'Use by‘和'Best before’的区别

    'Use by' ‘的意思是说在食品标签上的那个日期之后你不能食用那种食品或饮料。即使它的外观和味道都很好，如果你食用了的话可能会食物中毒。

    通常你会发现一些短期易变质的食物会标注'Use by’例如鱼，肉制品，乳制品和现成的沙拉，通常，带有‘Use by’的食品需要存放在冰箱中。

    ''Best before‘一般标注在可以长期保藏的食物，如冷冻食品，干制品或罐头制品。食用在'Best before’日期之后的食物是安全的。但食品的状态不会是最佳的。在此日期之后，食品将会失去风味和质地。

    但是，您不应该吃‘Best before’日期之后的鸡蛋。这是因为这时的鸡蛋可能含有沙门氏菌，在这个日期后沙门氏菌会大量繁殖。

    对于所有的食品你都应该按照保藏方法的说明去做。如果标签上写着‘冷藏',那么在食品到达时你应该尽快将其冷藏。

    我可以出售从家里订购的食品么？

    你可以出售符合所有的英国食品法规的食品，如果你打算出售食品，食品业务相关的法规也不容忽视。如果你不能确定，请联系当地的权威部门。如果不符合英国法规，出售或转让食品将是非法的。